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Se você precisa de atendimento personalizado ou tem alguma dúvida sobre sua compra, entre em contato conosco através de:
E-mail: contato@kellymelojoias.com.br
WhatsApp: (11)9.9806-6036
Boleto Bancário: O pagamento é confirmado em até 1 (um) dia útil após o pagamento.
Cartão de Crédito: A confirmação é imediata, mas pode levar até 2 dias úteis para aparecer na nossa plataforma.
Pix: A confirmação é instantânea, permitindo que o processo de envio seja iniciado imediatamente.
Infelizmente, após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações na compra. Se houver algum erro no pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para verificar as opções disponíveis.
Para solicitar uma troca ou devolução, você deve:
Solicitar dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Preencher o formulário de troca disponível na sua Área do Cliente e seguir as orientações enviadas.
Em caso de defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo. Caso haja mau uso ou desgaste natural, será cobrada uma taxa para fabricação de uma nova peça.
Sim, o cancelamento pode ser solicitado somente antes do envio do produto. Após o envio, o pedido estará sujeito à nossa política de trocas e devoluções. Para cancelar, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível.
Para determinar o tamanho exato de um anel ou aliança, recomendamos que consulte uma tabela de medidas disponível na internet ou que procure por informações em joalherias de sua confiança. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e a opção de envio escolhida. O cálculo do frete será feito automaticamente no momento da finalização da compra. Para saber o prazo estimado, basta informar seu CEP.
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Sim, todos os produtos da Kelly Melo Joias têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento através do PagSeguro:
Cartão de Crédito (parcelado ou à vista)
Boleto Bancário (à vista)
Pix (à vista)
Escolha a forma que melhor se adapta a você e finalize sua compra com segurança.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 90 dias. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e nosso time irá orientá-lo sobre os próximos passos.
