Envio e Prazo de Entrega
Na Kelly Melo Joias, buscamos oferecer o melhor serviço para nossos clientes, com prazos rápidos e frete grátis em compras acima de R$300,00.

Frete Grátis
Nas compras acima de R$300,00, você garante frete grátis para todo o Brasil. Temos uma grande variedade de joias à pronta entrega, com exceção dos produtos personalizados como anéis de formatura, colares de nome, alianças personalizadas e outras peças sob encomenda, cujos prazos de envio são informados na página de cada produto.

Prazo de Envio
O envio da mercadoria é realizado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda, o envio ocorrerá ao final do prazo indicado na página do produto. A atualização no rastreamento do pedido acontece em até 1 (um) dia útil após o envio da mercadoria.

Prazo para Confirmação do Pagamento
Para garantir mais agilidade no envio dos seus produtos, seguimos o seguinte processo:

• Boleto Bancário: A confirmação de pagamento ocorre em até 1 dia útil. Porém, pagamentos feitos aos sábados ou domingos serão confirmados na terça-feira.

• Cartão de Crédito: A confirmação do pagamento é realizada geralmente de forma imediata, mas pode levar até 2 dias úteis para ser processada.

• Pix: O pagamento via Pix tem confirmação instantânea, garantindo mais rapidez para o processamento e envio do seu pedido.

Atrasos nas Entregas
Embora 97% das entregas sejam feitas dentro do prazo informado, em casos de atrasos, abrimos uma reclamação formal junto aos Correios (PI – Pedido de Informação), solicitando uma solução. O prazo para resposta dos Correios é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas atrasadas é resolvida dentro desse prazo.

Se o prazo de 5 dias úteis se passar sem uma resposta dos Correios, será feito um novo pedido de averiguação, solicitando mais 5 dias úteis para a resolução. Após esse novo prazo, caso a encomenda não seja localizada, o envio de uma nova mercadoria será realizado ou, se preferir, o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Áreas com Restrição de Entrega
Em algumas localidades de difícil acesso ou áreas de risco, os Correios não realizam entregas diretamente. Nesses casos, o produto será direcionado para a unidade dos Correios mais próxima do endereço de entrega para que o cliente possa retirar a encomenda.

Para verificar se seu endereço está em uma área com restrição de entrega, acesse o link abaixo e consulte com seu CEP:

Consulta de Restrição de Entrega dos Correios

Compromisso com a Agilidade e Qualidade
Na Kelly Melo Joias, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Se surgir qualquer imprevisto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que sua encomenda chegue o mais rápido possível.