Garantia das Joias
As joias da Kelly Melo Joias são fabricadas exclusivamente em prata, com técnicas avançadas de cravação de pedras e acabamento refinado. Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação e vícios dos produtos adquiridos.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode optar por:

• Receber um produto novo, igual ao comprado;

• Escolher um produto de valor similar;

• Utilizar um crédito para compras futuras.

Garantia de Tamanho para Anéis e Alianças
Se você comprou anéis ou alianças e houve erro na informação do tamanho, garantimos a troca do produto sem custo adicional, desde que o produto esteja dentro das condições da política de troca.

Manutenção das Joias
Oferecemos manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para cobertura dos custos de envio e reenvio da peça, bem como eventuais custos de reparo ou fabricação de uma nova peça.

Importante:

• A garantia será perdida caso a joia passe por intervenções em outros estabelecimentos não autorizados.

• A Kelly Melo Joias segue os padrões de medidas adotados por joalherias nacionais para anéis e alianças.

• As joias são enviadas após rigoroso processo de conferência de qualidade, por isso raramente haverá erro no tamanho ou nas especificações.

Condições para Troca
A troca de um produto pode ser realizada, desde que o pedido esteja dentro das seguintes condições:

• Solicitação feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;

• O produto deve ser acompanhado do comprovante de compra ou impresso preenchido.

Troca por Produto de Menor Valor
Caso o cliente troque por um produto de menor valor, o valor da diferença poderá ser:

1. Estornado na mesma forma de pagamento, conforme os prazos da administradora de cartão de crédito ou;

2. Crédito para futuras compras.

Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, será feita uma análise. Se o defeito for confirmado, o produto será trocado sem custo. Caso a peça tenha sinais de mau uso ou desgaste natural, será cobrada uma taxa para a fabricação de uma nova peça, com valor informado ao cliente.

Avaria no Transporte
Se o produto for avariado durante o transporte ou a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente para resolver a situação.

Procedimento para Troca
Siga as etapas abaixo para realizar a troca de forma rápida e eficiente:

1. Acesse MINHA CONTA em nosso site e faça login;

2. Vá para MEUS PEDIDOS;

3. Selecione o pedido que será retornado;

4. Clique em SOLICITAR RETORNO.

Taxa de Reenvio
Para a troca do produto, será cobrada uma taxa de R$30,00 para fabricação da nova peça e custos de envio. O pagamento pode ser feito via depósito bancário, transferência ou PIX (chave PIX: CPF 000.000.000-99, Itaú, Kelly Fernanda Nascimento Melo, agência: 0000, conta corrente: 00000-8).

Troca de Tamanho (Anéis e Alianças)
Se a troca for para ajuste de tamanho, utilize o medidor que acompanha a peça para determinar o tamanho correto. Após o recebimento da peça e o ajuste, enviaremos o novo produto o mais breve possível.

Outras Trocas
Para outros casos não mencionados nesta política, entre em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente para orientação.